Política de reembolso

1. Información general

En Nozenvahouse ofrecemos un servicio de devolución para los pedidos realizados a través de este sitio web. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra clara y facilitar la resolución de cualquier incidencia relacionada con los productos adquiridos.

Esta política se aplica a los pedidos enviados a toda España.

2. Política de devoluciones

Ofrecemos la posibilidad de solicitar devoluciones cuando el pedido y el producto cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Las devoluciones pueden solicitarse en las siguientes situaciones:

El cliente cambia de opinión después de la compra.
El cliente recibe un producto diferente al solicitado.
El producto presenta problemas de calidad.
El producto ha sufrido daños durante el transporte.

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar la cancelación. Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse directamente y será necesario recibir el producto para iniciar el proceso de devolución.

Recomendamos presentar la solicitud de devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto y completar el proceso siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El producto devuelto debe:

Mantenerse en un estado razonable.
No presentar daños causados por el cliente.
Cumplir con las condiciones necesarias para la revisión de devolución.

3. Política de cambios

Actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo de productos.

Debido a las diferencias en disponibilidad de muebles, verificación del estado del producto y procesos de gestión de pedidos, no podemos garantizar un cambio directo que permita mantener una gestión precisa del pedido.

Si el cliente necesita otro producto, recomendamos solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra.

4. Condiciones de reembolso

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse. Después de confirmar la cancelación, se realizará un reembolso completo.

Los pedidos enviados no pueden cancelarse directamente. El cliente deberá recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido.

Cuando el cliente reciba un producto dañado o incorrecto, podrá solicitar una solución según la situación, incluyendo:

Reembolso completo.
Reembolso parcial.

La solución aplicable se determinará según la información proporcionada y el estado del pedido.

No se realizará reembolso cuando:

El producto haya sido dañado por el cliente.
El producto no cumpla las condiciones necesarias para la devolución.

5. Proceso de solicitud de devolución o reembolso

El cliente debe enviar una solicitud de devolución o reembolso mediante correo electrónico, indicando:

Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Información necesaria relacionada con el producto.

La solicitud será revisada considerando:

El motivo indicado por el cliente.
El estado actual del pedido.
Las condiciones del producto.

Si la solicitud cumple las condiciones establecidas, el cliente recibirá las instrucciones de devolución y deberá enviar el producto utilizando el método indicado.

Una vez recibido el producto devuelto:

Se realizará una inspección del artículo.
Si cumple las condiciones de devolución, se iniciará el proceso de reembolso.

6. Método de devolución y costes

Proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.

El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución y utilizar la información indicada en dicha etiqueta para completar la devolución del producto.

En las devoluciones por decisión personal del cliente, como cambio de opinión o compra no deseada, el cliente puede asumir determinados costes de devolución, incluidos los gastos de transporte relacionados. Estos costes pueden descontarse del importe del reembolso.

La devolución será gratuita cuando: