Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de este sitio web, incluyendo la navegación por productos, la creación de cuentas, la realización de pedidos y el uso de los servicios ofrecidos.
El acceso o uso del sitio web implica que el usuario acepta estos términos y condiciones.
Estas condiciones tienen como objetivo informar a los usuarios sobre las normas de uso del sitio web, los procesos de compra y las responsabilidades relacionadas con los servicios proporcionados.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario:
Los usuarios deben proporcionar información verdadera y precisa al crear una cuenta o utilizar los servicios del sitio web.
Los usuarios son responsables de mantener la seguridad de sus datos de acceso y deben contactar con nosotros lo antes posible si detectan un uso no autorizado de su cuenta.
Responsabilidad del usuario:
Los usuarios se comprometen a:
- Utilizar el sitio web respetando las leyes aplicables.
- No realizar actividades que puedan afectar al funcionamiento normal del sitio web.
- No utilizar contenidos del sitio web sin autorización.
Responsabilidad del sitio web:
Nos encargamos de proporcionar servicios de compra online, mostrar información de productos y gestionar los servicios relacionados con los pedidos según los procesos establecidos.
La información disponible en el sitio web puede actualizarse cuando sea necesario para mantenerla adecuada a las condiciones reales.
3. Productos, disponibilidad y precios
Información de productos:
Proporcionamos información relacionada con los productos, incluyendo:
- Descripciones de productos.
- Imágenes.
- Especificaciones.
- Información de precios.
Trabajamos para mantener la información de los productos clara y precisa.
Disponibilidad:
La disponibilidad de los productos se muestra según la información disponible en el sitio web.
Si la disponibilidad cambia, la información correspondiente se actualizará según la situación real.
Precios:
El precio aplicable será el mostrado en la página de confirmación del pedido.
Los precios incluyen los costes indicados en las páginas correspondientes del sitio web.
4. Pedidos y pagos
El proceso de compra incluye:
- El usuario envía el pedido.
- Se confirma la información del pedido.
- El usuario completa el pago.
- El pedido entra en el proceso de preparación.
Los usuarios pueden realizar pagos mediante:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
Los usuarios deben proporcionar información de pago correcta para completar la operación.
Una vez confirmado el pago, el pedido continuará con el proceso correspondiente.
5. Política de envío
La información relacionada con envíos se gestiona conforme a la Política de envío.
Área de entrega:
- España completa.
Costes de envío:
- Los pedidos inferiores a 200 euros tienen un coste de envío de 13 euros.
- Los pedidos de 200 euros o más tienen envío gratuito.
Procesamiento de pedidos:
- El tiempo normal de procesamiento es de 3 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas comenzarán a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas o durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Método y plazo de entrega:
- Método de entrega: envío estándar mediante servicio logístico.
- Tiempo estimado de transporte: 8-12 días laborables después de completar el procesamiento del pedido.
6. Cancelación de pedidos
La información relacionada con la cancelación de pedidos se gestiona conforme a la Política de Cancelación de Pedidos.
Los pedidos pueden cancelarse si todavía no han sido enviados.
Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse directamente.
En estos casos, el usuario deberá esperar a recibir el producto y gestionar la solicitud mediante el proceso de devolución correspondiente.
Solicitud de cancelación:
Los usuarios pueden solicitar la cancelación mediante:
- Correo electrónico como método preferente.
- Contacto telefónico.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Información relacionada con el pedido.
7. Devoluciones y reembolsos
La información relacionada con devoluciones y reembolsos se gestiona conforme a la Política de reembolso.
Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos servicio de cambio de productos.
Debido a las diferencias en disponibilidad, estado del producto y gestión de pedidos, los usuarios pueden solucionar sus necesidades mediante la devolución del producto y una nueva compra.
Los pedidos no enviados pueden cancelarse y recibir un reembolso completo si la solicitud es aprobada.
Los pedidos enviados deben gestionarse mediante el proceso de devolución.
Condiciones principales:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe cumplir las condiciones de devolución establecidas.
- El reembolso se iniciará entre 1 y 3 días laborables después de recibir y comprobar el producto devuelto.
- El importe será devuelto mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
- El tiempo necesario para que el importe llegue a la cuenta del usuario dependerá del tiempo de procesamiento de los bancos, proveedores de pago o entidades financieras correspondientes.
8. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a la Política de privacidad.
Los datos personales pueden utilizarse para:
- Gestionar pedidos.
- Completar entregas.
- Proporcionar atención al cliente.
- Gestionar solicitudes de devolución y servicios relacionados.
Los usuarios tienen derechos sobre sus datos personales, incluyendo:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho de oposición.
- Derecho a retirar el consentimiento.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos y condiciones se aplican a los consumidores del mercado español.
Cualquier cuestión relacionada con estos términos y condiciones se gestionará conforme a la legislación aplicable en España.
10. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, los usuarios pueden contactar mediante:
Correo electrónico: solveit@nozenvahouse.com
Teléfono: +81 (802) 503 84 67
Dirección: HIKOCHO 1-4-13, IZUMI-SHI, OSAKA 594-0076, JAPÓN
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.