Política de envío

1. Información general de envío

Nozenvahouse proporciona servicios de envío para los pedidos realizados a través de este sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de entrega claro y eficiente para que los usuarios puedan conocer el estado de sus pedidos desde la compra hasta la recepción.

Esta política describe el ámbito de entrega, los costes de envío, los tiempos de procesamiento, los plazos de entrega, el seguimiento de pedidos y la gestión de incidencias relacionadas con el transporte.

2. Ámbito de entrega

El servicio de entrega está disponible en toda España.

Los pedidos realizados a través de este sitio web serán enviados dentro del territorio español según las condiciones indicadas en esta política.

3. Costes de envío

Los costes de envío se calculan según el importe total del pedido:

Los pedidos inferiores a 200 euros tendrán un coste de envío de 13 euros.
Los pedidos con un importe igual o superior a 200 euros tendrán envío gratuito.

El coste de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

4. Tiempo de procesamiento de pedidos

El tiempo normal de procesamiento de pedidos es de 3 días laborables.

Las reglas de procesamiento según la hora de realización del pedido son:

Los pedidos realizados antes de las 16:00 del mismo día comenzarán a procesarse desde ese día.
Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo de procesamiento comienza una vez confirmado correctamente el pedido.

5. Plazos y métodos de entrega

El método de entrega utilizado es el envío mediante logística estándar.

El plazo estimado de transporte es de 8 a 12 días laborables.

El plazo de entrega comienza a calcularse después de que el pedido haya completado el proceso de preparación.

El tiempo real de entrega puede verse afectado por factores como las condiciones logísticas, el clima, los días festivos u otras circunstancias relacionadas con el transporte.

Si el pedido supera el plazo de entrega establecido y todavía no ha sido recibido, el cliente puede contactar con nosotros para ayudar a consultar el estado del envío.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, proporcionaremos información de seguimiento del transporte.

Los clientes podrán utilizar la información de seguimiento proporcionada para consultar el estado de entrega del pedido.

Si la información de seguimiento no puede consultarse o aparece alguna incidencia durante el transporte, el cliente puede contactar con nosotros para recibir asistencia.

7. Impuestos y despacho de aduanas

Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.

Hemos encargado al proveedor logístico la gestión de los procesos relacionados con el despacho de aduanas.

Los clientes no tendrán que realizar pagos adicionales al recibir el pedido.

8. Responsabilidad durante el transporte

Si el producto resulta dañado o se pierde durante el transporte, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible.

Ayudaremos a gestionar la situación según las circunstancias específicas del pedido y del transporte.

Los clientes deben asegurarse de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si es necesario modificar la información de entrega, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya entrado en proceso de transporte, los cambios de dirección pueden estar limitados por las condiciones logísticas.

Cuando el transporte haya comenzado, la gestión de cancelación del pedido puede verse afectada por el proceso de entrega. Si el cliente necesita cancelar un pedido, deberá seguir la política de cancelación correspondiente.

El cliente debe garantizar que haya una persona disponible para recibir el producto en la dirección indicada.

Los problemas causados por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por la imposibilidad de recibir el pedido serán gestionados según la situación específica.